Esempi di applicazione degli strumenti digitali nel Retail

Ci troviamo nell’epoca in cui la trasformazione digitale sta influenzando in maniera notevole il mercato, dal punto di vista del retailer e del cliente, la cui figura non si trova più alla fine del processo di vendita, bensì al centro, quale protagonista di tutta l’esperienza d’acquisto. Una figura nuova rispetto al passato, un cliente digitale, connesso, più consapevole ed esigente, desideroso di esperienze più che di “prodotti”. Attraverso il crescente utilizzo delle tecnologie digitali, a cui il retailer si sta aprendo progressivamente comprendendone la rilevanza, i processi produttivi e distributivi vengono migliorati in termini di efficienza e gli store fisici si integrano con i canali online, assicurando a chi acquista un’esperienza migliore e in linea con le aumentate aspettative.

Sono sempre più numerose le aziende che hanno intrapreso questo percorso volto alla digitalizzazione dei processi, degli store, dell’esperienza d’acquisto.